• Welkomstaanbieding voor iedereen
  • Tot 30% korting
  • Gratis bonuspillen
Ondersteuning Ondersteuning
Werkuren 09:00 - 17:00 Nederland Telefoon: Internationale telefoon:

Shipping

Producten

V:  Waarom zijn jullie medicijnen zo goedkoop?

A:  Goedkope medicijnen betekenen niet slechte kwaliteit. Generieke medicijnen worden verkocht voor lagere prijzen omdat hun producenten niet steeds dure klinische proeven hoeven te doen en over het algemeen niet betalen om te adverteren, voor marketingdoeleinden of voor promotie. 

V:  Wat is het verschil tussen generieke en merk medicatie?

A:  Het verschil zit in de naam, vorm, kleur en prijs. Generieke medicatie wordt gebruikelijk vernoemd naar hun actieve bestanddeel en kost minder; desalniettemin hebben ze precies dezelfde formule, eenzelfde effect, dezelfde dosering en dezelfde bijwerkingen als de merk medicijnen.

V:  Zijn generieke medicijnen veilig om te nemen?

A:  Alle generieke medicatie vertegenwoordigd op onze website is FDA-goedgekeurd, wat betekent dat ze aan strenge voorwaarden voldoen met betrekking tot identiteit, kwaliteit, puurheid en potentie. Generieke geneesmiddelen zijn verplicht dezelfde actieve bestanddelen, sterkte en dosering te hebben en hetzelfde administratieve traject te volgen als merk medicijnen. Hierdoor zijn ze volkomen veilig om te gebruiken.

V:  Is jullie apotheek legaal?

A:  Ja, absoluut. We bezitten een licentie waarmee we wereldwijd plantaardige en niet-plantaardige medicijnen mogen verkopen. Je kunt dit vinden op de homepage van onze website. Onze Online Apotheek is ook gevalideerd op https://www.pharmacychecker.com.

V:  Zal mijn bestelling even effectief zijn als de medicijnen bij mijn plaatselijke apotheek?

A:  We garanderen de beste kwaliteit van onze producten en verzekeren u dat hun farmaceutische werking identiek is aan de producten die u bij uw lokale apotheek vindt.

V:  Wat moet ik doen als ik vragen heb over medicijnen?

A:  Indien u enige twijfels of vragen hebt, neem gerust contact op met ons voordat u uw order plaatst. Onze zeer vakkundige Klantenservice specialisten schieten u graag te hulp met al uw vragen. U kunt contact met ons opnemen door het Contact Us formulier te gebruiken of per telefoon.

Bestellen

V:  Hoe plaats ik een bestelling?

A:  Volg deze eenvoudige stappen om een bestelling te plaatsen:

  • Kies de producten om te kopen (let goed op dosering en hoeveelheid)
  • Kies de verzendmethode (Express Mail Service of International Registered Mail).
  • Vul alle benodigde informatie in (zorg ervoor dat u het verzendadres/factuuradres en  de credit card informatie invult, klik vervolgens op afrekenen/bevestig gegevens).
  • Controleer of u de gegevens juist hebt ingevuld en klik op Bestelling Bevestigen.
  • Ontvang een bevestigingsbericht op uw scherm.

BELANGRIJK! Als om enige reden u problemen ondervindt met het afronden van uw bestelling contacteer dan alstublieft onze Klantenservice door gebruik te maken van het Contact Us formulier of per telefoon.

V:  Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?

A:  We accepteren credit- en debit cards. Meer gedetailleerde informatie over beschikbare betaalmethoden wordt getoond op iedere pagina van onze Online Apotheek. 

V:  Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

A:  Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan alstublieft contact op met onze Klantenservice door gebruik te maken van het Contact Us formulier of per telefoon en geef ons de reden van uw annulering door. U kunt uw bestelling annuleren binnen 24 uur na het plaatsen hiervan. Reeds verzonden bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. 

V:  Hoe kan ik een hervulling bestellen?

A:  De procedure voor het bestellen van een hervulling is hetzelfde als voor een normale aankoop. BELANGRIJK! Bewaar en gebruik uw eerdere bestelling ID (vermeld in de bevestiging/factuur e-mail) om het invullen van de afrekenpagina te vereenvoudigen. Indien u een hervulling besteld, krijgt u een korting van 5%. Neem alstublieft contact op met onze Klantenservice voor hulp.  

V:  Is het veilig voor mijn privacy om op jullie website te bestellen?

A:  Privacy en veiligheid van onze klanten staat bij ons hoog in het vaandel. Ons online bestelsysteem maakt gebruik van de nieuwste veiligheids encryptie technologie die ervoor zorgt dat uw credit card informatie veilig blijft. Alle informatie die we nodig hebben van onze klanten is noodzakelijk om de gevraagde service te kunnen leveren. De informatie die u ons geeft tijdens het plaatsen van een bestelling wordt alleen gebruikt om de transactie te verwerken en de bestelling te verzenden.  

V:  Wanneer zal mijn creditcard worden belast?

A:  Uw creditcard wordt belast zodra uw order is verwerkt en geaccepteerd door onze Financiële Afdeling.

V:  Waarom moet ik mijn geboortedatum opgeven?

A:  Uw geboortedatum is onderdeel van uw creditcard informatie. We hebben deze nodig om te verifiëren dat u de daadwerkelijke eigenaar van de kaart bent. 

V:  Waarom proberen jullie contact met mij op te nemen?

A:  We hebben uw persoonlijke bevestiging nodig om frauduleuze bestellingen te voorkomen, fouten te vermijden en uw order sneller te kunnen verwerken. Het verwerken van een bestelling kan tot 72 uur duren. Indien we u niet kunnen bereiken en de bestelling niet kunnen bevestigen wordt deze geannuleerd. Geef ons daarom alstublieft uw juiste contact informatie.  

V:  Heb ik een doktersrecept nodig?

A:  U hebt geen enkel doktersrecept nodig om in onze Online Apotheek te kunnen bestellen.

V:  Hebben jullie bepaalde kortingen?

A:  We bieden onze klanten speciale seizoenskortingen(5% en 15% van de reguliere prijs). Neem contact op met onze Klantenservice voor meer details. 

Verzending

V:  Naar welke landen verzenden jullie?

A:  We verzenden naar ieder adres ter wereld. BELANGRIJK! Indien u land niet op de lijst staat, neem alstublieft contact op met onze Klantenservice door ons Contact Us formulier te gebruiken of per telefoon.

V:  Wanneer ontvang ik mijn bestelling en hoeveel kost het verzenden?

A:  Onze Online Apotheek biedt 2 manieren van verzending:

Verzendmethode/Prijs Bestelling

0-300

300-400

400+

EMS (Express Mail Service) 7-12 werkdagen (in sommige gevallen tot 25 werkdagen)

€30

€15

GRATIS

International Registered Mail 14-21 werkdagen (in sommige gevallen tot 35 werkdagen)

€20

GRATIS

GRATIS

BELANGRIJK! Verzendtijd is stipt in de meeste gevallen maar kan niet gegarandeerd worden vanwege onvoorziene gebeurtenissen (bijv. natuurrampen, weersomstandigheden, vakanties, politieke onrust in het land van verzending, doorvoer landen en bestemmingslanden) en andere gebeurtenissen die het verzendproces kunnen ontwrichten. Wees op de hoogte dat uw bestelling niet kan worden verzonden of geleverd in het weekend of op feestdagen.

V:  Kan ik mijn bezorgadres aanpassen?

A:  Indien nodig, kunt u aanpassingen doen of informatie toevoegen aan het bezorgadres binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling. Neem alstublieft contact op met onze Klantenservice door het Contact Us formulier te gebruiken of per telefoon. Wees op de hoogte van het feit dat wij bestellingen NIET terugbetalen of opnieuw verzenden wanneer een klant ons een foutief bezorgadres doorgeeft. 

V:  Wat moet ik doen als het pakketje beschadigd is of niet aankomt?

A:  In beide gevallen, neem gerust contact op met onze Klantenservice via het Contact Us formulier of per telefoon en informeer ons over uw probleem. We zullen de bestelling of opnieuw verzenden of deze terugbetalen. Foto van het pakket en het product moeten worden aangeleverd.

V:  Betaal ik een extra toeslag als ik mijn bestelling opnieuw moet laten verzenden?

A:  We zullen uw bestelling opnieuw verzenden zonder bijkomende kosten in de volgende gevallen:

  • U heeft betaald voor een verzend verzekering (deze kunt u kiezen in de winkelwagen of op de afrekenpagina).
  • Het verzoek om de bestelling te annuleren is verzonden VOOR verzending.
  • Het gekozen product momenteel niet beschikbaar is.
  • Het gekozen verzendmethode tijdelijk onbeschikbaar is.
  • Verkeerde of beschadigde producten zijn geleverd, bijv, gebroken pillen (foto van het pakket en het product moeten worden aangeleverd). 
  • Het product niet effectief is (foto van het pakket en het product moeten worden aangeleverd). 
  • Het pakket niet binnen een specifieke tijd door de klant is ontvangen. 
  • De verzender de bestelling naar een verkeerd bezorgadres heeft verzonden. 
  • De bezorging gedeeltelijk mislukt is. ALLEEN opnieuw verzenden van de missende producten zal verzorgd worden (foto van het pakket en het product moeten worden aangeleverd).

Q:  Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

A:  U kunt uw bestelling volgen op onze website in de Track my order optie in het menu.

U kunt de status van uw bestelling controleren door gebruik te maken van deze tracking websites en zo het land van verzenden te herkennen aan de hand van het format van de Tracking ID: 

Tracking Nummer Format

Order Tracking Link

Land van Verzending

eindigt met “IN” (bijv. AB012345678IN)

http://www.indiapost.gov.in/ http://www.track-trace.com/ 

India

eindigt met “HK” (bijv. AB012345678HK)

http://www.17track.net/ 

China

eindigt met “CN” (bijv. AB012345678CN)

http://www.17track.net/ 

China

begint met “RX”, eindigt met “CH” (bijv. RX012345678CH)

http://www.17track.net/ 

Singapore

begint met “RT”, eindigt met “SG” (bijv.RT012345678SG)

http://beta.singpost.com/track-items/ 

Singapore

begint met “RA”, eindigt met “SG” bijv. RA012345678SG

http://www.track-trace.com/ 

Singapore

begint met “LN”, eindigt met “SG” (bijv. LN012345678SG)

http://www.track-trace.com/ 

Singapore

begint met “RW”, eindigt met “SG” (bijv. RW012345678SG)

http://www.track-trace.com/ 

Singapore

begint met “INVLFRK” (bijv. INVLFRK0123)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

begint met “INSAC” (bijv. INSAC0123456789)

https://dhlecommerce.asia/Portal/Track 

Singapore

begint met “RX”, eindigt met “DE” (bijv. RX012345678DE)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

eindigt met “DE” (bijv. AB012345678DE)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

begint met “P”, bevat “VLS15” P1828877VLS1510

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

begint met “SGACRM7ORDER” (bijv. SGACRM7ORDER00123456789)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

begint met “SGAFP” (bijv. SGAFP123456)

https://dhlecommerce.asia/Portal/Track 

Singapore

eindigt met “DE” (bijv. AB012345678DE)

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html 

Duitsland

eindigt met “A” (bijv. 01234567A)

http://www.trackyourparcel.eu/ 

Duitsland

eindigt met “G” (bijv. 01234567891111G)

https://www.dpd.com/tracking/ 

Duitsland

eindigt met “GB” (bijv.. AB012345678GB)

http://www.parcelforce.com/track-trace 

Verenigd Koninkrijk

eindigt met “NL” (bijv. AB012345678NL)

http://www.postnl.post 

Nederland

bevat 11 cijfers (bijv. 012345678910)

https://gls-group.eu/SK/en/parcel-tracking?match 

Slowakije

eindigt met “LT” (bijv. AB012345678LT)

http://www.17track.net/ 

Litouwen

U kunt de status van uw bestelling controleren door gebruik te maken van de volgende tracking websites aan de hand van het land van bestemming:

Land van Bestemming

Link

Australië

http://ice.auspost.com.au/

Oostenrijk

http://www.post.at/

Canada

http://www.canadapost.ca/

Duitsland

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html

Finland

http://www.posti.fi/english/eservices/itemtracking/index.html

Verenigd Koninkrijk

http://www.parcelforce.com/portal/pw/track?catId=7500082

Ierland

http://track.anpost.ie/track/trackone.html

Japan

http://tracking.post.japanpost.jp/service/numberSearch.do?locale=en&searchKind=S004

Mexico

http://www.correosdemexico.gob.mx/English/Paginas/track.aspx

Nederland

http://www.postnl.post/

Nieuw Zeeland

http://www.nzpost.co.nz/Cultures/en-NZ/OnlineTools/Tracking/

Noorwegen

http://www.posten.no/

Spanje

http://www.correos.es/

Zweden

http://www.posten.se/tracktrace/TrackConsignments_do.jsp?lang=GB

Zwitserland

http://www.swisspost.ch

Verenigde Staten

http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm

Italië

http://www.poste.it/online/dovequando/home.do

Overige

http://www.track-trace.com/post

BELANGRIJK! U kunt uw order alleen volgen wanneer deze het lang van bezorging heeft bereikt. Indien u uw bestelling niet kunt volgen, neem dan alstublieft contact op met onze Klantenservice door gebruik te maken van het Contact Us formulier of per telefoon.

Q:  Waarom laat het International Registered Mail Tracking ID geen informatie zien?

A:  Volg informatie kan tijdelijk niet beschikbaar zijn omdat het Tracking ID pas begint te werken wanneer het pakketje het land van bestemming bereikt. Sommige pakketjes verzonden naar de Verenigde Staten, Australië, Duitsland, Canada en Oostenrijk kunnen ALLEEN de bestelling status “bestelling verzonden” of beide “bestelling verzonden” en “order heeft land van bestemming bereikt” hebben.